为全面落实科学发展观，进一步深入开展创先争优活动，紧紧围绕“三亮、三比、三评”主题实践活动总体要求，着眼于加强党的执政能力建设的先进性建设，突出“为民服务创先争优”主题，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，切实转变工作作风，维护群众利益，进一步规范服务行为，提高服务效能，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展，根据省法院文件要求结合我庭工作实际，认真开展了“三亮三比三评”工作。

　　一、指导思想

　　坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观，突出“为民服务创先争优”主题，组织引导干部、党员围绕服务人民群众、改进工作作风、深化文明创建、夯实组织基础等重点任务创先进、争优秀，带动党员干部争创优化发展环境的优质窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为加快立案庭科学发展提供坚强的组织保证。

　　二、工作目标

　　以“服务人民群众”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系审判业务实际，进一步创新载体、健全机制，服务大局，树立服务窗口单位良好形象，努力实现服务作风有明显改进，服务能力有明显增强，服务效能有明显提升。

　　三、主要内容

　　(一)三亮：亮标准、亮身份、亮承诺

　　1、亮标准，明确服务规范。作为窗口单位，立案庭应结合业务工作，结合党员干部(干警)的岗位职责和群众的需求和期待，制定为民服务标准，把服务标准具体到岗位、到人头。服务标准主要包括工作职责、服务事项、工作流程、办事指南、履职要求等，以及首问负责、限时办结、责任追究、礼貌用语等方面的要求。服务标准确定后，要通过服务网站、电子屏、宣传栏、职责牌、服务手册等多种途径进行公开，接受群众监督，方便群众办理事务。

　　2、亮身份，明确党员(干警)责任。全体党员(干警)通过在办公室场所摆放席卡、台签，佩戴党徽或服务牌、在服务窗口和办公桌上放置座牌、设立党员公示栏等方式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息。所有窗口单位和服务行业党员全部佩戴党员标识上岗，在党员工作区域、工作岗位设置党员服务窗口、党员责任区、党员先锋岗、党员示范岗等标识，促使党员亮出身份，激发党员创先争优热情。

　　3、亮承诺，明确争创目标。各党支部或党员干部要把承诺主要内容、完成时限和兑现情况，要通过设置展示板、网站、电子显示屏，制作承诺牌、承诺卡，或在新闻媒体上发布等形式向社会公开，接受服务对象监督。

　　(二)三比：比技能、比作风、比业绩

　　1、比技能，在服务本领上赛强弱。各窗口干警要对照本支部门的先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵等活动，不断提升党员干部(干警)的业务技能和服务能力。

　　2、比作风，在服务态度上赛优劣。加强对党员(干警)的宗旨意识、职业道德教育，促使党员(干警)爱岗敬业、心系群众。要组织开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛。同时积极发扬我庭国家级“巾帼文明岗”的优良传统，通过党内带党外、党员带群众，形成为民服务创先争优的良好风气。

　　3、比业绩，在工作质量上赛高下。建立完善日常记实、据实讲述制度，党员 (干警)人手一本工作日志或服务日志，每天如实记录工作内容和为民服务情况，并在每月召开的“一讲二评三公示”组织生活会上据实讲述汇报，着力营造“比学赶超”的争创氛围。

　　(三)三评：群众评议、党员互评、领导点评

　　1、群众评议。窗口单位和服务行业创先争优“一讲二评三公示”的庭务会，可邀请服务对象、社会群众参加，并对党员(干警)开展为民服务创先争优进行评议。要采取问卷调查、设置意见箱等方式，开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。要将群众日常评议结果作为评先选优的重要依据，并群众评议结果要以适当方式向群众公布。

　　2、干警互评。庭内要适时召开组织生活会，对干警的履职情况进行评议。在每月组织生活会上，每位干警要结合岗位职责、工作实际和承诺事项，对为民服务创先争优情况进行自评。在此基础上，由各位干警互评，帮助查找问题和不足，提出改进建议。

　　3、领导点评。建立领导点评机制，在组织生活会上，由庭长对各党员(干警)对为民服务创先争优情况逐一点评，实事求是肯定成绩和进步，指出存在的差距和问题，明确努力方向和争创目标。

　　台江区人民法院

　　2014年5月23日